記者 田丕 通訊員 何光晨
6月6日早上9點，白河縣人民醫(yī)院“天使到家”平臺上消息提示不斷閃現(xiàn)，根據(jù)消息內(nèi)容，正在值班的護士杜曉雨拿起電話然后撥通，電話那頭傳來一個老年人的聲音。
“樊阿姨，系統(tǒng)接到您的‘訂單’啦，您稍等一下，我這邊準備好就去您家里。”
“好的，好的，那就麻煩你們了。”
十幾分鐘后，白河縣人民醫(yī)院PICC專科護士袁茜和杜曉雨帶著醫(yī)藥箱趕到城關(guān)鎮(zhèn)廣興金座8號樓3層樊阿姨家里。
PICC護士正在手機確認訂單信息
袁茜和杜曉雨戴好口罩、帽子、鞋套進入屋里，現(xiàn)場再次評估樊阿姨情況，判斷是否適合操作，經(jīng)過和家屬的再次確認，可以進行操作，在告知風險情況和簽字后，袁茜測量了樊阿姨的臂圍以及置管外露長度，仔細查看置管有無脫出和打折情況，經(jīng)過消毒，用帶來的醫(yī)療藥物對置管進行了維護，過程十分順利。
護士開展上門服務(wù)
短短幾分鐘時間就替代了以往要往返醫(yī)院一個多小時的工作，60歲的樊阿姨在這項“訂單護理”工作中切身感受到了方便。
原來，樊阿姨不久前患上肺部惡性腫瘤并伴有腦轉(zhuǎn)移，需要進行多次化療，為方便藥物的順利注入，降低藥物的不良反應(yīng)，白河縣人民醫(yī)院前期為其置入中心靜脈導管（PICC)，用置管使靜脈與外界相通，但暴露體外的置管一旦沒有做好局部的護理工作或者置管污染，就會導致血管通路容易被細菌感染，從而引起炎癥。
以前，樊阿姨在老伴的攙扶下，每周會定期來到醫(yī)院進行PICC置管護理，這段時間樊阿姨身體虛弱，意識模糊，一直臥床居家休息，如何從家里去醫(yī)院治療就成為一家人頭痛的問題，在得知白河縣人民醫(yī)院開展了護理上門服務(wù)后，家人便從手機“下單”，預(yù)約了PICC維護上門護理項目。
入戶核對身份后護士開始準備藥品
規(guī)范的護理操作技術(shù)，讓樊阿姨和老伴稱贊不已：“你們的服務(wù)真是太好太暖心了，給我們帶來了便利，足不出戶就把問題解決了，有你們的護理和專業(yè)指導，讓我們很安心，謝謝你們。”一件原本可能需要舉全家之力來完成的麻煩事，就這樣順利解決了。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’主要是指醫(yī)療機構(gòu)利用在本機構(gòu)注冊的護士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以‘線上申請、線下服務(wù)’的模式為主，為出院患者或行動不便的特殊人群提供護理服務(wù)。對于家里有高齡、失能或處于康復期的人群來說，‘網(wǎng)約護士’可以幫助他們解決后顧之憂。”白河縣人民醫(yī)院護理部主任毛付嬌說道。
手機點一點，護理送到家。白河縣人民醫(yī)院自開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)以來，針對高齡或失能老年人、康復期患者和終末期患者等行動不便的人群，提供慢病管理、康復護理、專項護理、健康教育、安寧療護等方面的護理服務(wù)。
“訂單”完成后護士向患者告知注意事項
通過“一鍵下單”方式，醫(yī)院就能根據(jù)患者提交的地理位置與護理需求，智能匹配專業(yè)技術(shù)精湛、護理經(jīng)驗豐富的護士提供專業(yè)細致的護理服務(wù)，實現(xiàn)地理位置、服務(wù)項目和服務(wù)人員三重“精準定位”。
記者看到，該院依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，派出本機構(gòu)注冊護士提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，將護理服務(wù)從機構(gòu)內(nèi)延伸至社區(qū)、家庭。派出的注冊護士都具備五年以上臨床護理工作經(jīng)驗和護師以上技術(shù)職稱。
讓患者少一點奔波，得到的是信任和稱贊。
65歲的陳師傅家住麻虎鎮(zhèn)，前段時間因摔跤導致腿部骨折無法行走，長期臥床導致他背部皮膚血液循環(huán)逐漸變差，隨著近期氣溫升高，陳師傅的骶尾部出現(xiàn)了壓瘡，且伴有腐爛壞死的跡象，加上陳師傅身體肥胖，路途遙遠，家人攙扶到醫(yī)院進行清創(chuàng)來回都需要將近2個小時。
聽說白河縣人民醫(yī)院開通“線上護理服務(wù)”后，陳師傅的家人果斷“下單”，傷口專科護士收到訂單后，第一時間帶著藥箱趕往陳師傅家中，充分清洗傷口，去除壞死組織和分泌物，局部使用藥物進行抗菌治療和促進皮膚再生，家屬連連稱贊“實在是太方便了。”
“醫(yī)院護士在服務(wù)過程中嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作標準，規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)患者時做到保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。”毛付嬌介紹道，對護理團隊進行服務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)的培訓，是醫(yī)院每年必做的工作。在醫(yī)院內(nèi)部，護士先主動申請，通過審核后才能加入團隊，加入團隊的護士每年需進行公共課程培訓以及專科培訓，考核合格后取得培訓認證，課程包括操作流程、管理制度等方面；在�？频募夹g(shù)上，則交由各科室考核。
到目前為止，白河縣人民醫(yī)院已經(jīng)開展“訂單”式上門服務(wù)12次、服務(wù)患者12人，作為推進改善就醫(yī)感受提升患者體驗和全面提升醫(yī)療質(zhì)量、進一步改善護理服務(wù)的重要舉措，該院通過優(yōu)質(zhì)護理資源輸出下沉，為群眾提供便捷式、專業(yè)化、高品質(zhì)護理服務(wù)。同時，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)延伸，讓患者足不出戶就能得到專業(yè)護理，有效解決了居家患者的實際需求，節(jié)約患者就醫(yī)時間、減輕家庭照護負擔。
