通訊員 史少翠
“真沒想到‘辦不成事’窗口服務效率這么高，之前耽擱那么久的事一次就辦成了。”辦完企業(yè)開辦相關業(yè)務后，徐加群激動地說。
幾個月前，徐加群為企業(yè)辦理業(yè)務時，申報材料在網(wǎng)上被駁回，苦于“不了解哪個環(huán)節(jié)出了問題”，事情遲遲得不到解決�？吹秸⻊沾髲d新設立“辦不成事”反映窗口，她抱著試一試的想法前去反映，工作人員隨即幫她完善相關材料，并重新上傳，不一會兒就辦好了相關業(yè)務。
為進一步推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，今年，白河縣在政務大廳設立“辦不成事”窗口，以最快速度解決企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點，提高服務質量、提升辦事效能，及時為辦事不順利、結果不理想的企業(yè)及群眾提供有效的兜底服務，解決辦事過程中存在的“疑難雜癥”。
大學生阮苗今年畢業(yè)，根據(jù)政策要求，高校應屆畢業(yè)生應在規(guī)定時間內到縣政務服務中心辦理畢業(yè)檔案托管手續(xù)。但由于她剛剛在西安一所幼兒園找到工作，正處于試用期關鍵節(jié)點，短期內無法回來辦理。眼看時限就要到了，她心急如焚。
后來，得知白河縣政務服務中心有“幫辦代辦”業(yè)務，她試探性地向該中心工作人員請求幫助。沒想到，事情比她預想的要順利得多。按照工作人員指導，她將辦事所需材料通過快遞郵寄。之后，由工作人員復印、填寫完善相關資料，到相關窗口申請辦理。事情辦完后，又將《人事檔案管理卡》交由政務專遞派送到阮苗手中，整個過程便利、高效。
白河縣政務服務中心設置“幫辦代辦”窗口，配備業(yè)務精湛、辦事效率高、服務態(tài)度好的專業(yè)“幫辦代辦”隊伍，從接到快遞電話到檔案管理卡辦理郵寄僅用20分鐘。同時，還延伸受理反映問題時間，將“辦不成事”反映時間延伸至8小時之外，通過電話、微信、短信等多種渠道，做到有求必應，有問必答，有事必辦。
自黨史學習教育開展以來，白河縣行政審批服務局針對老弱病殘孕等特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務，一大批困難群眾通過“上門代辦”解決了自己的煩心事。
為保證“辦不成事”窗口切實發(fā)揮效用，白河縣還配套推出“123+N”政務服務模式，即建立一項“辦不成事”反映問題協(xié)調機制，夯實問題綜合分析研判、強化考核監(jiān)督兩項措施，把準“辦不成”“難辦成”“不給辦”三種“病因”，同時優(yōu)化“N”種服務，合力破解群眾“急難愁盼”難題。自5月份設立“辦不成事”窗口以來，已當面答疑250余件次，幫辦代辦300余件次，協(xié)調辦理“辦不成事”40件，開展上門服務19件次，群眾滿意率與去年相比由92.5%提升至99.9%。
