通訊員 程勝美 周瀟
“零押金入院”“預約陪檢”“一次掛號管三天”……群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治開展以來，漢濱區(qū)衛(wèi)健局在著力整治醫(yī)療領域不正之風和腐敗問題的同時，堅持用“小切口”改革推動醫(yī)療衛(wèi)生服務品質“大提升”，打出便民利民“組合拳”，通過除痛點、疏堵點、抓重點優(yōu)化就醫(yī)流程，化解就醫(yī)難題，讓醫(yī)療服務更加便捷高效，實現就診無憂、“醫(yī)”路暢通。
除痛點 改善就醫(yī)新體驗
“開完處方在醫(yī)生這兒就能交費，不用再排隊，太節(jié)省時間了！”在區(qū)一院內科診室邊掃碼交費邊感慨的王大媽一語道出了眾多就診患者的心聲。
看病就醫(yī)關乎千家萬戶，等待時間長、反復排隊、出入院結算復雜……多年來，這是很多患者的“心頭痛”。漢濱區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以痛點為出發(fā)點，以服務“小切口”推動就醫(yī)“大改善”，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度。區(qū)一院在集中整治中，推出“掃碼繳費”“預約陪檢”“床旁結算”等服務，不斷優(yōu)化就診流程；為減輕慢性病患者買藥負擔，開設慢病開藥“1元門診”，累計減免費用近5萬元。區(qū)三院推行“診間付費”和當日出院便捷辦理，開展病歷便捷打印和郵寄服務，讓病人少跑路。
檢查排隊時間長，有些項目要等個把小時才輪得上，這是很多患者住院期間最煩心的事。集中整治中，區(qū)一院認真聽取患者和家屬訴求，建立“預約陪檢”制度。各科室提前一天安排專人根據檢查項目同相關科室預約，次日早晨六點半送病人到預約的檢查室，完成所有項目后將其安全送回病房，實行閉環(huán)管理。該制度實施后，每個病區(qū)每天平均有10余人在陪檢員的陪同下進行檢查。住院患者、門診患者錯峰檢查，既方便了住院患者，也減少了門診檢查排隊人數和時間。集中整治以來，累計預約陪檢近8000人次。
疏堵點 靶向發(fā)力暢民心
“以前給娃打疫苗得專門請假，耽擱學習，又怕錯過接種時間，現在太方便了！”周六，在漢濱區(qū)疾控中心帶孩子接種疫苗的張女士感慨道。今年6月起，中心城區(qū)預防接種門診啟動周末疫苗接種“不打烊”，區(qū)疾控中心、區(qū)婦幼院、4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心等8個接種點通過接種人員調休輪休，方便轄區(qū)群眾特別是學生接種疫苗，截至目前，非工作日累計接種8800余劑次。
“我們行動不便，去趟醫(yī)院太難了，辛苦你們了。”家住果園小區(qū)患糖尿病的李大爺在區(qū)中醫(yī)院護士換完尿管后感激地說。區(qū)中醫(yī)院開展“行走的護士站”醫(yī)療護理上門服務項目，為轄區(qū)行動不便的老年人和臥床患者上門提供更換胃管、尿管、換藥等后續(xù)護理服務，一經推出，累計服務80余人次。同時，推出65歲以上老人就診免掛號費、白內障患者免篩查費、中心城區(qū)65歲以上老年人住院免費接送等措施，累計減免掛號費近17萬元。區(qū)一院開通兒科延時門診，早8點到晚8點不間斷接診。區(qū)婦幼保健院為兩癌篩查目標外人群優(yōu)惠收費。通過系列措施，聚焦老年人、兒童、婦女等重點人群，用實招硬招暖招回應群眾需求，獲得高度好評。
抓重點 共繪醫(yī)療新藍圖
提升服務質量，改善醫(yī)療環(huán)境，滿足群眾優(yōu)質醫(yī)療服務的需求，是提升就醫(yī)體驗的重中之重。
全區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)持續(xù)深化緊密型醫(yī)共體建設，持續(xù)用好“互聯網+醫(yī)療健康”平臺開展遠程心電、遠程超聲檢查和遠程會診，讓群眾在家門口就能享受二級醫(yī)院醫(yī)療服務。區(qū)三院探索深化“343模式”，通過“八下基層”措施，下沉優(yōu)質醫(yī)療資源到基層。區(qū)衛(wèi)健局及時總結試點經驗，適時印發(fā)《漢濱區(qū)推進區(qū)級醫(yī)院專家到鎮(zhèn)巡診實施方案》在全區(qū)推廣，由緊密型醫(yī)共體牽頭醫(yī)院組織專家，在距城區(qū)30公里以上的衛(wèi)生院定期巡診，為偏遠區(qū)域群眾特別是老年人提供更優(yōu)質的診療服務，累計派出200余名專家到基層巡診，服務惠及群眾一萬余人次。
同時，加強內涵建設，壓茬推進區(qū)級醫(yī)院“五大中心”建設，多措并舉強化優(yōu)勢專科建設。區(qū)一院推出專科護理服務、提升護理質量和治療效果。區(qū)三院推行“6s管理”，提高醫(yī)院精益化水平，提升患者就醫(yī)感受。區(qū)中醫(yī)院推出“中醫(yī)夜市”，讓更多人了解中醫(yī)文化、享受中醫(yī)藥服務。目前，各醫(yī)院推出的一些個性化服務和“小切口”改革，已經在全區(qū)各醫(yī)療機構普遍實施。如“零押金入院”，有效解決了群眾看病住院四處籌錢先交押金的難題，如今已經在區(qū)直幾家公立醫(yī)院全面推開，無第三者責任的參�；颊�，住院先治病，出院醫(yī)保報銷后補交個人自付部分，大大減輕了患者住院籌資壓力。“一次掛號管三天”“檢查檢驗結果互認”等也已成為區(qū)直醫(yī)療機構的統(tǒng)一行動。
站在新起點，漢濱區(qū)衛(wèi)健局將立足實際情況，通過拓展服務空間、延長服務時間、提升服務效能等持續(xù)在解民憂、暖民心、惠民生上下功夫，在服務群眾健康上出實招、辦實事、求實效，用心用情打好“組合拳”，書寫便民惠民的優(yōu)異答卷。
