通訊員 黎豐艷
近年來，寧陜縣緊扣企業(yè)群眾需求，堅持問題導向、需求導向和目標導向，聚焦企業(yè)群眾辦事難點、堵點，通過“四色”服務(wù)體系、“三化”改革與“雙軌”監(jiān)督等舉措，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能，構(gòu)建起“標準統(tǒng)一、智慧協(xié)同、監(jiān)督有力、體驗優(yōu)化”的營商環(huán)境服務(wù)體系，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
“四色引擎”驅(qū)動，激活政務(wù)服務(wù)新動能
該縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建“四色”服務(wù)體系，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效裝上“動力引擎”。“志愿服務(wù)紅”沖鋒在前，“紅馬甲”志愿服務(wù)隊深入企業(yè)園區(qū)、社區(qū)村組，開展幫辦代辦、上門服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動出擊”；“便民服務(wù)綠”暢通無阻，通過設(shè)置特色窗口、推出惠民舉措，打造便捷高效的辦事環(huán)境，讓群眾辦事如沐春風；“智慧政務(wù)藍”引領(lǐng)潮流，依托“寧通辦”平臺和24小時自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)高頻事項“一網(wǎng)通辦”“指尖速辦”；“廉潔審批白”筑牢防線，以“紅黃牌”預警、“好差評+回訪核查”機制，確保審批服務(wù)清正廉潔、陽光透明。
“三化”改革破局，開辟審批提速新路徑
以“集中化、便捷化、數(shù)字化”改革為突破口，全力破解審批服務(wù)難題。推進“集中化”審批，組織13個部門協(xié)同攻堅，實現(xiàn)98%的審批事項進駐政務(wù)大廳，審批時限平均壓縮83.62%，企業(yè)開辦全流程“一網(wǎng)通辦”；打造“便捷化”服務(wù)，創(chuàng)新“項目管家”幫辦代辦、“高效辦成一件事”并聯(lián)審批等機制，12345熱線建立工單提級辦理機制，確保企業(yè)群眾訴求“件件有回應、事事有著落”；加速“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，建設(shè)“數(shù)字政務(wù)三化便民平臺”，1853項事項實現(xiàn)“指尖辦”“寧通辦”小程序注冊超1萬人，24小時自助服務(wù)區(qū)新增34項業(yè)務(wù)，以科技賦能審批服務(wù)，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。
“雙軌”監(jiān)督提質(zhì)，構(gòu)建服務(wù)保障新體系
通過建立“激勵+約束”雙軌監(jiān)督機制，為服務(wù)質(zhì)量提升提供堅實保障。“正向激勵”樹標桿，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓和政務(wù)禮儀學習，定期評選“紅旗窗口”“服務(wù)之星”，激發(fā)工作人員服務(wù)熱情與創(chuàng)新活力；“剛性約束”促規(guī)范，“紅黃牌”預警機制對1503項審批事項全程監(jiān)督，“好差評+回訪核查”閉環(huán)管理實現(xiàn)窗口“一事一評”、線下專人回訪，全方位掌握服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、整改提升，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，為優(yōu)化營商環(huán)境筑牢堅實根基。
